Effective Communication for Complaint Handling

Komplain atau keluhan menjadi hal yang sering ditemui oleh lembaga penyedia barang atau jasa bagi khalayak umum, tidak terkecuali sekolah dan asrama. Orang tua dan siswa sebagai pengguna jasa sekolah dan asrama tentu berharap layanan terbaik dari sekolah. Diperlukan komunikasi efektif dalam pengelolaan komplain tersebut agar tidak menimbulkan kerugian bagi kedua belah pihak.

Menurut riset dalam Kompasiana.com menyebutkan:
1. 90% pelanggan/penikmat jasa yang tidak puas tidak akan kembali.
2. Pelanggan yang tidak puas akan menceritakan pada minimal 9 teman/kerabatnya.
3. Pelanggan yang puas akan menceritakan pada minimal 5 orang dan satu di antaranya pasti terpengaruh.
4. Biaya mencari pelanggan baru 5x lipat dibanding memelihara pelanggan lama.

Effective Communication for Complaint Handling hadir untuk menjawab permasalahan tersebut. Dengan komunikasi efektif, komplain dapat dikelola dengan baik sehingga tidak menimbulkan kerugian dari kedua pihak, serta menjadi penguat komunikasi orang tua dan sekolah.

Pastikan Bapak/Ibu mendapatkan materi terbaik ini untuk mengatasi berbagai komplain di sekolah, agar segala komplain terkelola dan terkomunikasikan dengan baik kepada pelanggan, sehingga lembaga terus tumbuh dan berjalan dengan baik.

“Di akhir sesi training ini, saya menggambarkan pohon kecil dan pohon besar. Pohon kecil ini adalah pengetahuan saya sebelum training dan pohon besar adalah setelah training terkait dengan komunikasi kepada orang tua dan siswa. Saya jadi paham betapa pentingnya pengelolaan komplain ini , agar lembaga terus berkembang lebih baik” – Nuh Hidayat, Fitrah Islamic World Academy, Bogor, Jawa Barat.

Jangan tunggu lembaga Bapak/Ibu merugi karena komplain pelanggan yang terus menumpuk dan tidak mampu dikelola dengan baik. Segera dapatkan materi ini dan kelola komplain Bapak/Ibu dengan baik agar lembaga terus tumbuh.

Hubungi:
Ayu Risman – 0855 7106 298